返品・返金ポリシー
Iroiro（以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。ご注文の前に必ずご確認ください。
1. 返品可能期間
商品がお手元に届いた日から30日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。30日を過ぎたお申し出につきましては、誠に恐れ入りますが対応いたしかねます。
2. 返品の条件
以下のすべてを満たす商品が返品の対象となります。
- 未使用かつ未開封であること
- タグ・説明書・付属品・保証書がすべて揃っていること
- 外箱・パッケージが著しく破損していないこと
- 納品書または注文番号をご提示いただけること
返品をお受けできない商品
- お客様のご使用・お手入れが原因で汚損・破損した商品
- 下着・水着など衛生上の理由で再販売できない商品
- 食品・飲料・化粧品など開封後の品質保持が困難な商品
- オーダーメイド品、および特別注文により手配した商品
- ギフトカード、デジタルコンテンツ
3. 不良品・誤配送の場合
商品に初期不良があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、返送料を含むすべての費用を当店が負担いたします。商品到着後7日以内に、注文番号と該当箇所のお写真を添えて support@iroiro.com までご連絡ください。良品との交換、または全額返金のいずれかをお選びいただけます。
4. 返品の手続き
- support@iroiro.com 宛に、注文番号・商品名・返品理由をご連絡ください。
- 当店より返送先住所と返品受付番号をご案内いたします。
- 商品を梱包のうえ、ご案内した住所へご返送ください。
- 商品の到着と状態を確認のうえ、返金手続きを行います。
事前のご連絡なくご返送いただいた商品につきましては、返金の対応をいたしかねる場合がございます。必ず事前にご連絡をお願いいたします。
5. 返金の時期と方法
返品商品の到着および状態の確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。返金は原則としてご注文時と同じお支払い方法にて行います。クレジットカードでお支払いの場合、カード会社の締め日の関係により、実際にご返金が反映されるまでにさらに1〜2週間程度かかることがございます。
6. 返送料の負担について
| 返品の理由 | 返送料の負担 |
|---|---|
| 初期不良・誤配送・輸送中の破損 | 当店が負担 |
| イメージ違い・サイズ違いなどお客様のご都合 | お客様のご負担 |
7. 交換について
サイズ違いや色違いへの交換をご希望の場合は、一度ご返品いただき、あらためてご注文いただく方法が最も早くお届けできます。手続きの詳細は support@iroiro.com よりお問い合わせください。
8. お問い合わせ
返品・返金に関するご不明な点は、お気軽にご連絡ください。
メール：support@iroiro.com
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝を除く）
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
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